Tras leerlo sabrás qué plazos, idiomas y vías tienes con nosotros.
trust¿Por qué tardan 51 horas en verificar mi cuenta?+
Verificar la cuenta nos lleva unas cincuenta y una horas, y el plazo cuenta desde que recibimos tus documentos completos. Enviar el documento de identidad, el justificante de domicilio y el extracto bancario de una sola vez evita reiniciar el proceso. Si falta algún dato, en
[email protected] te dicen qué documento repetir.
trust¿Qué pasa cuando pido cerrar mi cuenta para siempre?+
Cuando pides el cierre, la cuenta deja de permitir depósitos, apuestas y bonificaciones desde ese momento. El cierre es permanente y no se puede deshacer, así que conviene decidarlo con calma. Si dudas, una autolimitación temporal en tu área de juego te da margen sin cortar el acceso para siempre.
trust¿Por qué atienden en varios idiomas si estoy en España?+
Nuestro equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, de modo que puedes escribir en el idioma que domines. Las respuestas llegan en la misma lengua que usaste al contactar, sin traducciones automáticas de por medio. Elegir tu idioma evita malentendidos en temas sensibles como pagos o verificación.
trust¿Dónde está registrada la licencia DGOJ-63580 de este casino?+
Operamos con licencia DGOJ-63580, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, y la sociedad responsable es Bigpirate Casino S.L. Puedes comprobar ese número en el registro del regulador español antes de registrarte. Tener licencia nacional implica que tus derechos como jugador se reclaman en España.
trust¿Por qué hay soporte de noche y en fin de semana?+
El soporte cubre las veinticuatro horas de los siete días de la semana, así que de madrugada y en fin de semana también hay alguien. Las franjas se publican en hora central europea, la misma que rige en España peninsular. No cierres el chat pensando que a las tres de la mañana no habrá respuesta.
trust¿Necesito escalar mi queja a la DGOJ si el chat no me ayuda?+
Cuando una respuesta no te sirve, pide la revisión del caso y guarda el número de conversación. Si sigue sin resolverse,
[email protected] recoge tu queja y la eleva; después cabe acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Ningún paso incluye facilitar tu contraseña.